Inicio › Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Club Inspira SAS
• NIT: 901637298-0
• Marca comercial: Koti
• Domicilio: Calle 140 # 11-45, oficina 713, Bogotá D.C., Colombia
• Canal de contacto: WhatsApp +57 312 415 9507

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data), así como por las políticas de la plataforma de WhatsApp Business que utilizamos para operar.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que necesitamos para prestar el servicio. Según seas doctor/clínica o casa dental/proveedor, estos pueden incluir:

• Datos de contacto e identificación: número de teléfono de WhatsApp, nombre, ciudad y, cuando aplica, si actúas como persona independiente o como empresa.
• Datos de facturación y entrega (al concretar un pedido): dirección de entrega, razón social y NIT en el caso de empresas, y la forma de pago acordada. Koti no procesa pagos: el pago se coordina directamente entre el doctor y el proveedor, fuera de WhatsApp.
• Datos de la actividad en la plataforma: las solicitudes de insumos que envías, las ofertas que haces, los pedidos que se concretan y las calificaciones que otorgas o recibes.
• Documentos de verificación (solo proveedores que se verifican): RUT, cédula del representante legal y cámara de comercio, que envías voluntariamente para obtener el sello de "Proveedor Verificado".
• Contenido de los mensajes: los mensajes que intercambias con Koti por WhatsApp, para operar el servicio y dar soporte.
• Datos de navegación web: si visitas koti.chat, recolectamos datos anónimos de uso mediante Google Analytics (páginas vistas, dispositivo, origen del tráfico).

No recolectamos datos sensibles (como origen étnico, salud, orientación política o religiosa). No dirigimos el servicio a menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Registrarte y operar tu cuenta en Koti.
• Difundir la solicitud de un doctor a las casas dentales de su ciudad para que puedan ofertar.
• Mostrar al doctor las ofertas recibidas y gestionar la adjudicación del pedido.
• Revelar los datos de contacto y entrega entre doctor y proveedor únicamente cuando se confirma un pedido, para que puedan coordinar la compra.
• Verificar la identidad de los proveedores que lo solicitan.
• Gestionar el sistema de calificaciones y reputación.
• Brindar soporte, prevenir fraudes o usos indebidos, y mejorar el servicio.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tus solicitudes, ofertas y pedidos.

4. Autorización y consentimiento

Al escribirle a Koti por WhatsApp e iniciar una conversación, autorizas de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Como eres tú quien inicia el contacto con Koti, ese primer mensaje constituye tu autorización (opt-in) para recibir nuestras comunicaciones relacionadas con el servicio. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento (ver la sección 8).

5. Cómo compartimos tus datos entre usuarios de Koti

El propósito de Koti es conectar a las dos partes de una cotización, por lo que compartimos ciertos datos entre ellas de forma controlada:

• Cuando un doctor crea una solicitud, esta se difunde a las casas dentales activas de su ciudad para que puedan ofertar. Las ofertas de los proveedores se muestran al doctor de forma anónima mientras compara.
• La identidad del proveedor y los datos de contacto y entrega solo se revelan a la otra parte cuando el doctor confirma un pedido, y únicamente para permitir coordinar esa compra específica.

6. Encargados y terceros que intervienen

Para operar, Koti se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• WhatsApp / Meta Platforms: es el canal por el que viajan los mensajes. Meta actúa como transporte y procesa los mensajes según sus propias políticas y con un periodo máximo de retención de 30 días para la operación del servicio.
• Anthropic: procesamos el contenido de algunos mensajes con inteligencia artificial (modelos Claude) para interpretar solicitudes y ofertas escritas en lenguaje natural.
• Railway: proveedor de infraestructura donde se aloja la aplicación y la base de datos de Koti.
• Google Analytics: métricas de uso anónimas del sitio web.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y comerciales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la ley colombiana, como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y acceder a ellos gratuitamente.
• Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +57 312 415 9507 indicando tu solicitud. Responderemos en los términos y plazos que establece la ley (consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables conforme a la norma).

Si ya no deseas recibir mensajes de Koti, puedes indicarlo por el mismo canal y dejaremos de contactarte, sin perjuicio de la información necesaria para cerrar operaciones en curso.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: los mensajes viajan cifrados por WhatsApp, el acceso a la información está restringido y protegido por credenciales, y limitamos el acceso interno a lo estrictamente necesario para operar el servicio. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en koti.chat/privacidad, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp al +57 312 415 9507. Responsable: Club Inspira SAS (NIT 901637298-0), Bogotá, Colombia.